Infraestructura de Telecom
BRINTEL implementa tu backbone de red y lo toma en operación administrada con el mismo SLA desde el día uno del proyecto.
Ver servicioServicio especializado · Operación · NOC 24/7
Servicios administrados: tu infraestructura operada por expertos
BRINTEL opera tu infraestructura de telecomunicaciones y seguridad con NOC 24/7 propio, monitoreo proactivo con Zabbix y Grafana, y gestión de incidentes L1/L2/L3. Libera a tu equipo de TI para lo que realmente importa al negocio — nosotros nos encargamos del día a día.
- 99.99%SLA garantizado
- <15 minRespuesta nivel crítico
- NOC propioSin tercerizar
Diagnóstico
Problemas que este servicio elimina
TI interno saturado con incidentes operativos
Cuando el equipo de TI pasa más tiempo resolviendo incidentes de red y telefonía que trabajando en iniciativas estratégicas, la empresa pierde velocidad de innovación. BRINTEL toma la operación para que tu TI se enfoque en el negocio.
Sin monitoreo proactivo — los problemas se detectan tarde
Cuando los usuarios llaman para reportar que "algo no funciona" ya es demasiado tarde. El monitoreo proactivo con umbrales de alerta detecta las condiciones que preceden a una falla antes de que impacten la operación.
Tiempos de respuesta impredecibles
Sin SLA formal, el tiempo de resolución de incidentes depende de la disponibilidad de quien esté en turno. BRINTEL garantiza tiempos de respuesta por nivel de severidad con consecuencias contractuales reales si no se cumplen.
Sin reportes de performance ni visibilidad del estado real
Sin métricas, es imposible tomar decisiones de inversión informadas sobre la infraestructura. BRINTEL entrega reportes mensuales de disponibilidad, latencia, incidentes y tendencias para que la dirección entienda el estado real de su red.
Alcance
Qué incluye el servicio de operación administrada
Monitoreo NOC 24/7
Centro de operaciones propio con monitoreo activo de tu infraestructura con Zabbix, Nagios o PRTG. Dashboards de Grafana con KPIs en tiempo real. Alertas configuradas por umbral (disponibilidad, latencia, utilización de ancho de banda, temperatura de equipos). Sin terceros — el NOC de BRINTEL conoce tu red.
Gestión de incidentes L1/L2/L3
Mesa de ayuda L1 para incidentes estándar con resolución en el primer contacto. Escalamiento a L2 para incidentes que requieren acceso remoto a equipos. L3 para incidencias mayores con intervención de ingenieros senior y, si es necesario, desplazamiento en sitio. Tiempos de respuesta contractuales por nivel de severidad.
Mantenimiento preventivo
Programa de mantenimiento preventivo trimestral para equipos de red, seguridad y telefonía IP. Respaldo de configuraciones antes de cualquier cambio. Gestión de actualizaciones de firmware con pruebas en ventana de mantenimiento. Control de cambios documentado con rollback disponible.
Reportes y mejora continua
Reporte ejecutivo mensual con: disponibilidad del mes vs SLA, incidentes por categoría y tiempo de resolución, tendencias de utilización y recomendaciones de optimización. Revisión trimestral de roadmap tecnológico con propuestas de mejora concretas con análisis de costo-beneficio.
Metodología
Cómo trabajamos este servicio
01
Baseline — Estado actual
Diagnóstico completo del estado de la infraestructura: inventario de equipos, estado de configuraciones, vulnerabilidades activas, nivel de documentación y riesgos identificados. Entregable: informe de baseline con prioridades de estabilización.
02
Estabilización — Corrección de puntos críticos
Corrección de vulnerabilidades críticas, estandarización de configuraciones, implementación de respaldos de configuración y establecimiento de la línea de base de monitoreo. La red entra a operación administrada en condiciones conocidas y controladas.
03
Monitoreo — Operación continua
Activación del monitoreo NOC 24/7 con umbrales personalizados para tu infraestructura. Gestión de incidentes bajo el SLA acordado. Mantenimientos preventivos programados. Reporte mensual de performance al equipo de TI y dirección.
04
Mejora — Evolución tecnológica controlada
Revisión trimestral del roadmap tecnológico con análisis de tendencias de uso, recomendaciones de mejora y propuestas de inversión justificadas con datos reales de tu red. Evolución sin sorpresas ni presupuestos de emergencia.
99.99%
SLA de disponibilidad con penalidades contractuales medibles
<15 min
Tiempo máximo de respuesta para incidentes nivel crítico (P1)
24/7/365
NOC propio activo incluyendo fines de semana, festivos y nocturnos
Sin terceros
Operación directa por el equipo BRINTEL — no subcontratamos el NOC
Modelos de contratación
¿Qué componentes puedes incluir en tu esquema administrado?
Puedes contratar el servicio administrado completo o seleccionar los componentes que aplican a tu organización. No tienes que tomar todo o nada.
Red y conectividad
Monitoreo y operación de switches, routers, firewalls y enlaces WAN. Gestión de QoS, rutas y políticas de seguridad. Coordinación con proveedores de acceso a internet ante incidencias.
Telefonía IP
Operación de centrales FreePBX/Asterisk, administración de extensiones y troncales SIP. Reportes de llamadas, mantenimiento de actualizaciones de seguridad y soporte ante incidencias de voz.
Seguridad física
Monitoreo de estado de cámaras CCTV y NVR, verificación de almacenamiento disponible, administración de usuarios en control de acceso y mantenimiento de sensores de alarma.
Operación completa
Administración integral de todos los sistemas anteriores como un solo contrato de servicio administrado. Un punto de contacto, un SLA, un reporte mensual. La solución más simple para empresas que quieren externalizar su TI de infraestructura.
Sectores
¿Quién necesita este servicio?
Empresas sin TI propio
Compañías medianas que dependen de tecnología para operar pero no tienen un departamento de TI interno. BRINTEL actúa como el departamento de infraestructura externalizado con todos los recursos y el SLA que necesitas.
TI interno que necesita refuerzo
Empresas con equipo de TI pequeño enfocado en aplicaciones de negocio que necesitan apoyo especializado para la operación de infraestructura de telecomunicaciones. BRINTEL complementa sin reemplazar.
Manufactura con red OT
Plantas industriales con redes de tecnología operacional (OT) que necesitan monitoreo especializado y personal certificado para operar equipos de automatización y control en entornos de alta criticidad.
Preguntas frecuentes
Dudas sobre servicios administrados
El helpdesk responde a reportes de usuarios (reactivo): alguien llama porque algo no funciona y el helpdesk crea un ticket. El NOC monitorea activamente la infraestructura 24/7 (proactivo): detecta que un enlace está al 95% de utilización antes de que se sature, o que un switch tiene temperatura elevada antes de que falle. BRINTEL ofrece ambos como parte del servicio administrado — el NOC detecta, el helpdesk atiende solicitudes de usuarios.
Son niveles de soporte escalados: L1 (Nivel 1) atiende incidentes estándar — usuario sin conectividad, extensión sin tono, cámara sin imagen — y los resuelve por teléfono o acceso remoto. L2 (Nivel 2) interviene cuando L1 no puede resolver: requiere diagnóstico de red, configuración de equipo o análisis de logs. L3 (Nivel 3) son los ingenieros senior que resuelven incidentes complejos, problemas de arquitectura o vulnerabilidades críticas — pueden incluir visita en sitio.
Sí. Puedes contratar solo el monitoreo NOC sin gestión de incidentes, o solo la operación de telefonía IP sin incluir seguridad física, o cualquier combinación que tenga sentido para tu organización. El modelo de servicio es modular: comienzas con lo que necesitas hoy y agregas componentes conforme crece el alcance.
El SLA se mide con datos objetivos: registros de monitoreo del NOC que documentan cada caída, su duración y el tiempo de resolución. El reporte mensual incluye el cálculo de disponibilidad del periodo. Si el SLA no se cumple, el contrato incluye cláusulas de crédito de servicio proporcional al tiempo de incumplimiento — no son promesas de folleto, son compromisos con consecuencias financieras reales.
Portafolio complementario
Servicios que BRINTEL puede administrar por ti
Conmutadores IP
Tu central telefónica FreePBX operada por el NOC de BRINTEL: actualizaciones, administración de extensiones y soporte ante incidencias de voz.
Ver servicioCCTV y Seguridad Física
Monitoreo del estado de cámaras, NVR, control de acceso y alarmas como parte del esquema de servicios administrados de seguridad física.
Ver servicio¿Listo para externalizar la operación técnica con BRINTEL?
Nos encargamos del día a día de tu infraestructura para que tu empresa opere con certeza, velocidad y predictibilidad presupuestal. Sin sorpresas.