Infraestructura de Telecom
La conectividad de red que soporta tu telefonía IP. Sin ancho de banda adecuado y QoS correcto, la voz se degrada.
Ver servicioServicio especializado · Voz IP · Comunicación Unificada
Conmutadores IP: telefonía empresarial sin límites de escala
Implementamos centrales de comunicación empresarial con FreePBX y Asterisk, integradas con Microsoft Teams, troncales SIP y sistemas de atención inteligente. Migraciones sin corte de servicio para corporativos, call centers y operaciones distribuidas.
- 0% downtimeEn migraciones
- Teams + SIPIntegración nativa
- EscalableSin rediseñar
Diagnóstico
Problemas que este servicio elimina
Telefonía analógica costosa e inflexible
Las centrales analógicas no escalan sin costo prohibitivo, no permiten trabajo remoto y generan facturas elevadas de larga distancia. La migración a VoIP reduce hasta un 60% los costos de comunicación.
Sin integración con Microsoft Teams
Los equipos que usan Teams para videoconferencia pero tienen un sistema de telefonía separado duplican costos y fragmentan las comunicaciones. BRINTEL integra ambos mundos con Direct Routing.
Voicemail desorganizado y sin reportes
Sin trazabilidad de llamadas, es imposible medir el desempeño del equipo de atención. Implementamos grabación de llamadas, reportes y tableros de supervisión en tiempo real.
Sistemas que no sobreviven al crecimiento
Agregar extensiones o abrir una nueva sucursal en sistemas legados requiere configuraciones complejas y costosas. FreePBX permite escalar usuarios y sedes en minutos desde la consola central.
Alcance
Qué incluye el servicio de conmutadores IP
Diseño del dial plan
Mapeo de flujo de atención, rutas de llamadas por horario y por área, reglas de desvío, grupos de timbrado y manejo de llamadas en espera. Diseño de IVR (menú de atención) con árbol de opciones personalizado.
Implementación FreePBX / Asterisk
Instalación en servidor físico o nube, alta de extensiones, perfiles de usuario, políticas de seguridad y configuración de troncales SIP con proveedores certificados. Configuración de colas de atención con distribución inteligente.
Integración Microsoft Teams
Configuración de Direct Routing para que Teams se convierta en el teléfono de la empresa, sin renunciar a la flexibilidad de SIP. Los usuarios pueden recibir y hacer llamadas externas desde Teams sin cambiar de plataforma.
Reportes y supervisión
Grabación de llamadas con retención configurable, reportes de CDR (detalle de llamadas), tableros de supervisión en tiempo real para call centers y alertas de umbrales de espera en cola. Integración con CRM bajo solicitud.
Metodología
Cómo trabajamos este servicio
01
Diseño de flujo y arquitectura
Mapeo del flujo de atención actual, identificación de requerimientos por área de negocio y diseño del nuevo dial plan. Validación con los equipos de TI y operaciones antes de iniciar la implementación.
02
Provisión y configuración
Alta de extensiones, políticas de acceso, integración de troncales SIP y configuración de IVR. Pruebas de calidad de audio (MOS >4.0), latencia y jitter en condiciones reales de uso.
03
Migración sin corte
Migración paralela: el sistema nuevo opera en paralelo con el antiguo durante el periodo de prueba. El corte final se realiza en ventana de mantenimiento planificada con rollback disponible. Tiempo de corte: típicamente menos de 15 minutos.
04
Operación y mejora continua
Monitoreo del sistema, mantenimiento de actualizaciones de seguridad y soporte ante incidencias de voz. Revisiones periódicas del dial plan para adaptarse al crecimiento del equipo.
MOS >4.0
Calidad de audio garantizada en condiciones de red normales
<15 min
Tiempo de corte en migraciones de telefonía planificadas
Ilimitado
Extensiones simultáneas sin límite de licencia por usuario
100%
Trazabilidad de llamadas con CDR y grabación disponible
Sectores
¿Quién necesita este servicio?
Corporativos multisite
Empresas con múltiples sucursales que necesitan una central telefónica unificada, extensiones internas sin costo entre sedes y reportes centralizados de comunicaciones.
Call Centers y Atención al Cliente
Operaciones de atención donde la distribución inteligente de llamadas, la grabación y los reportes de tiempo de espera son críticos para medir y mejorar la experiencia del cliente.
Gobierno e Instituciones
Dependencias gubernamentales que requieren telefonía IP con trazabilidad, grabación para cumplimiento normativo e integración con redes privadas del sector público.
Preguntas frecuentes
Dudas sobre conmutadores IP
Sí. FreePBX y Asterisk tienen APIs abiertas que permiten integración con los CRMs más comunes (Salesforce, HubSpot, Zoho, SAP). La integración permite screen pop al recibir una llamada, click-to-call desde el CRM y registro automático de llamadas en el historial del cliente. El alcance específico depende del CRM y se valora en la propuesta técnica.
FreePBX sobre hardware adecuado puede manejar desde 20 hasta miles de extensiones simultáneas. El dimensionamiento del servidor (local o cloud) se calcula según el número de llamadas concurrentes esperadas, no solo el total de extensiones. Para la mayoría de empresas medianas (50–200 extensiones), el costo de hardware es bajo y la plataforma es altamente estable.
Teams solo requiere licencias Microsoft adicionales por usuario para hacer llamadas PSTN (Phone System + Calling Plan), lo que puede ser costoso a escala. FreePBX propio con troncal SIP es significativamente más económico por extensión y ofrece mayor control sobre el dial plan, grabación y reportes. La solución óptima para muchas empresas es una combinación: FreePBX con Direct Routing a Teams, lo que permite usar Teams como softphone sin pagar el plan de llamadas de Microsoft.
El costo por extensión depende del modelo de implementación (on-premise vs cloud), el número de troncales SIP y si se incluye servicio administrado. En general, el costo total de propiedad de una solución FreePBX es significativamente menor que las alternativas basadas en licencias por usuario. Te preparamos un comparativo detallado en la propuesta técnica incluyendo NRC y MRC.
Portafolio complementario
Servicios que potencian tu comunicación
Diseño de Redes
Segmentación VLAN para voz y datos, QoS con priorización de tráfico de voz sobre cualquier otro tipo de dato.
Ver servicioServicios Administrados
Operación continua de tu central telefónica con NOC 24/7, actualizaciones de seguridad y soporte ante incidencias.
Ver servicio¿Listo para modernizar tus comunicaciones empresariales?
BRINTEL te ayuda a migrar sin afectar la operación diaria y con adopción guiada para tu equipo. Una propuesta técnica honesta y sin compromiso.